Praėjus metams po neapgalvotos Maïmouna Doucouré rinkodaros kampanijos Gražuolės susprogdino „Netflix“ veidą, naujoje ataskaitoje išsamiai aprašoma, kaip srautinio perdavimo milžinas susidūrė su didžiuliu ginču. Pagal The Verge , „Netflix“ veržėsi užkulisiuose, kad sumažintų nuopuolius, susijusius su „Sundance“ numylėtiniu, po to, kai sukūrė prieštaringesnį plakatą, nei buvo parodyta pradinėje filmo kampanijoje. Siekdami sumažinti intensyvų kritikos srautą, jie pakoregavo savo filmo rekomendacijų algoritmą ir paieškos rezultatus, kad žiūrovai negalėtų jo atrasti netinkamose vietose.
Filmas sulaukė kritikos dar net nepasirodęs „Netflix“ po to, kai transliuotojas išleido labai prieštaringą plakatą, kuriame vaizduojamos jaunos merginos, grojančios savo šokių trupėje. Nors „Netflix“ galiausiai pakeitė plakatą, atsižvelgdama į neigiamą reakciją internete, naujoje ataskaitoje teigiama, kad tai buvo tas pats originalus plakatas, į kurį galiausiai sugrįžo transliuotojas: tai buvo tiesiog jaunų merginų, bėgančių į kalną su pirkinių krepšiais, nuotrauka, o ne kadras, kuriame šie jaunuoliai pozuoja su aptemptais triko ir šokių drabužiais.
Tačiau iš pradžių „Netflix“ nusprendė, kad šis originalus plakatas platformoje nepasiteisins, todėl jie sukūrė savo, labiau provokuojantį plakatą. Naujasis plakatas kai kuriems darbuotojams sukėlė diskomfortą, nors mažai kas norėjo kalbėti apie situaciją, nes tai buvo ne jų vieta. Žr. du variantus Gražuolės plakatas žemiau.
Nuotrauka: „Netflix“, „BAC Films“.
Po atsako – ir vėl, visa tai buvo nutikę anksčiau Gražuolės netgi buvo išleistas transliuotoje – „Netflix“ tęsė savo bandymus sumažinti atsaką. Bet tai nepasiteisino. Kai filmas pasirodė, socialinėje žiniasklaidoje užgriuvo daugybė žmonių, skambinančių #CancelNetflix.
Vis dar ieškodama būdo, kaip sumažinti smūgį, „Netflix“ pašalino Gražuolės iš netrukus pasirodysiančių ir populiarių paieškų kategorijų, taip pat neįtraukiant jo į mielas užklausas. Srautinė transliuotojas taip pat pakoregavo savo algoritmą, kad ieškant filmo nebūtų rodomi ryškūs / seksualiniai pavadinimai ar vaikiški filmai. Srautinės transliuotojas buvo įsitikinęs, kad ieškant tokių terminų kaip pedo rezultatai nebus rodomi Gražuolės , reali galimybė, nes „Netflix“ algoritmas atsižvelgia į elgsenos duomenis. Jei žiūrovai ieško pedo, bet galiausiai žaidžia Gražuolės , filmas galiausiai būtų pažymėtas terminu.
Remiantis „The Verge“ pranešimu, šios naujienos rodo, kad „Netflix“ gali manipuliuoti savo algoritmu ir manipuliuoja. Pačios įmonės žodžiais tariant, jie susidorojo su PR krize, slopindami reklamą ir susijusias paieškos užklausas. Ir vis dėlto, iš tikrųjų krizės niekaip nepavyko išvengti: „Netflix“ klientų aptarnavimo tarnyba po filmo išleidimo pateikė daugiau nei 16 000 pranešimų, o tai yra viena didžiausių visų laikų srautinio transliuotojo klientų pranešimų priežasčių.